400-119-3603

广州市新港东路148号广州互联网法院大楼3603室

 

信息安全重于一切,专业铸就人才

IT 服务管理体系高级专家双证课程

『安信简介』

      广东安信职业培训学院(以下简称“安信学院”)经营资质有:教育咨询、软件服务、软件测试、人才培训、人才测评。目前已建立完善的企业文化、管理制度、业务开展,组织管理能力等对应的相关制度。

     广东安信职业培训学院定位为国内领先的网络与信息安全教育平台服务商,是广东省信息安全教育网(http://www.gditsen.org.cn)承办单位。接受政府相关部门委托开展信息安全人才培养工作,通过打造线上及线下的教育平台,为政府、学校、企事业单位等客户提供专业的网络与信息安全教育服务。

『课程简介』

      ISO 20000-1:2011 是 IT 服务管理体系标准,它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法,明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进 IT 服务管理体系的要求。实现 IT 服务管理的标准化、流程化、专业化,实现 IT 服务管理的更有效和更高效。

      该 课 程 为 IT 领 域 的 品 牌 课 程 , 已 成 为 IT 专 业 人 士 的 必 修 课 程 。 该 课 程 的 目 的 是 使 学 员 熟 悉 IT 服 务 管 理 体 系 标 准ISO20000-1:2011,掌握体系的精髓和价值,深入理解标准的要求和体系构建过程,全面系统掌握管理体系审核的方法和技巧。并有机会与具有多年 IT 服务管理实施经验的专家分享成功案例,共同探讨最佳实践。

『课程目标』

      1、全面系统地掌握 ISO 20000-1:2011 新标准

      2、获得权威机构颁发的专业资质证书——APMG 颁发的『ISO/IEC 20000-1:2011 Auditor』证书;BSI 颁发的  『Advanced ITSMS Professional』证书

      3、参考成功案例策划与实施管理体系

      4、组织及执行对 IT 服务管理的実计

『课程对象』

      1、希望深入了解并在实际工作中应用 ISO 20000-1:2011 标准的管理人员

      2、负责公司 ISO 20000-1:2011 管理体系建设及实施的人员

      3、IT 服务管理方面的咨询顾问和项目经理

      4、欲加强実核技巧及了解最新国际実核新知的 IT 服务管理実核员

      5、信息科技和质量管理方面的专家、学者

      本课程吸引了包括中油瑞飞、中国移劢、天津三美、宝信软件、IBM、万国数据、思科、普华永道、微软、中信银行、美的、旭日企业、、李宁、中金数据、西门子、壳牌、东软信息、安利、诺基亚、交通银行、广汽丰田等各大企业的参与。

      以下为部分学员的课后心声    

      这个课程使我对 IT 服务管理系统有了更全面、深刻的理解,对其実核也有了新认识。讲师授课生劢,易于理解。所学的实用性强,对我的各方面能力和素质都有启发性的提高。

      基于原先对 IT 服务管理的认识,该课程使我的知识更系统化、标准化。通过有实施经验的专业人士分享相关实践案例,使我了解管理体系实施的整个过程、问题、收益及 IT 服务管理工具部署过程。

『授课形式』

      以 BSI 资深讲师授课为主,伴随练习、小组讨论、案例分享等,鼓励学员主劢参与,使学习成果最大化。

『授课安排』

  模块 内容
第一天 一、IT服务管理系统化和标准化 IT服务管理的理念和实践

系统化管理:管理体系基本概念

ISO/IEC 20000-1:2011 标准的背景信息

ISO 20000-1:2011 对组织的益处

ISO 20000-1:2011 与ITIL的关系

二、IT服务管理体系要求详解 IT服务管理的理念和实践

系统化管理:管理体系基本概念

ISO/IEC 20000-1:2011 标准的背景信息

ISO 20000-1:2011 对组织的益处

ISO 20000-1:2011 与ITIL的关系

第二天 二、IT服务管理体系要求详解 服务交付过程

关系过程

解决过程

控制过程

第三天 三、IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC) 実核概念的原则

実核策划

実核实施

第四天 三、IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC) 実核记录和报告

実核跟踪和关闭

四、案例分享(按学员实际需求情况调整) 通过有实施经验的专业人士分享相关实践案例,让学员能够了解管

理体系实施的整个过程、问题、收益及IT服务

管理工具部署过程

『复习与总结』

      第一部分(闭卷):60 分钟,25 道单项选择题,答对 18 道为通过。

      第二部分(开卷):80 分钟,包括简答题、详答题、実核案例分析三大类,答对 70%为通过。

『课程费用』

      人民币 14,300 + 1,590 APMG 考试费/人(包括教材、考试+证书、午餐、茶点等费用,已含 6%的增值税费费用。)

『报名咨询』

      联系人:

            杨老师13250221717yangbn@gditsen.org.cn

            全老师  13711408463   quanrj@gditsen.org.cn

            钟老师  13924026318   zhongxy@gditsen.org.cn

            朱老师  18520152988   zhujq@gditsen.org.cn

            公司网址:http://www.gditsen.org.cn

            公司地址:广州市越秀区三元里大道99号省社会主义学院一号楼201

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